Términos y Condiciones 

ELECTROMARTJCP SA, con el objetivo de comprometerse con la transparencia en el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios da a conocer su Política de Privacidad, contiene información relevante al tratamiento o uso que se someterán los datos personales, así como las medidas de protección y respeto a los derechos de sus titulares. 

Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos. El acceso y el tratamiento de los datos personales de usuarios y clientes de Electromart y el uso de la información almacenada en sus bases de datos serán de utilización exclusiva de la empresa para el cumplimiento de lo acordado con cada usuario o cliente, así como también para efectos de contacto y comunicación. La existencia de normas corporativas vinculantes asegura el nivel de tratamiento de datos personales adecuado en todas las empresas vinculadas, de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes. 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

ELECTROMARTJCP SA con RUC 0791842833001 , domiciliado en Rocafuerte y Tarqui esq., Machala – Ecuador, en adelante ELECTROMART, actúa como Responsable del tratamiento de datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial N° 459, de 26 de mayo 2021 (en adelante LOPDP) 

Al registrarse y utilizar los servicios de ELECTROMART, usted libre y voluntariamente autoriza y acepta que el tratamiento de sus datos personales se realice de acuerdo con lo informado en este documento y con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. 

Todo lo establecido y presentado en esta Política de Privacidad y uso de datos personales, aplica a las transacciones que se realicen en las tiendas de forma presencial, a través de la aplicación móvil, o demás canales que impliquen la relación comercial con la empresa, o mediante el sitio web www.electromartsa.com.ec , el que debe considerarse como propiedad de ELECTROMART , y sus contenidos aplican a la relación entre la empresa, usuarios y/o clientes, en el marco de las disposiciones normativas vigentes. 

DATOS REQUERIDOS Y FINALIDAD 

Los datos personales solicitados para la interacción entre ELECTROMART y sus clientes o usuarios, dependiendo del tipo de producto, servicio o funcionalidad requerida por estos últimos, son los siguientes: 

  • Datos identificativos 
  • Datos de carácter económico 
  • Datos personales crediticios 
  • Datos de carácter comercial 
  • Datos de geolocalización 
  • Datos acerca de gustos y preferencias personales 

Los datos personales obtenidos y accedidos para el registro en nuestra base de datos serán tratados por ELECTROMART con la finalidad de: 

  • Habilitar el registro de usuario en la plataforma, para facilitar la identificación y acceso a productos, servicios y funcionalidades a disposición. 
  • Consultar a las entidades de información crediticia y gestionar la solicitud de crédito directo, incluyendo análisis de riesgo y finalidades comerciales. 
  • Dar cumplimiento al contrato de compraventa de bienes o servicios y facilitar las comunicaciones necesarias para el desenvolvimiento del vínculo comercial y gestionar los correspondientes pagos. 
  • Atender los requerimientos que los usuarios efectúen mediante los canales puestos a disposición para estos efectos. 
  • Enviar información personalizada de los diferentes productos y servicios que pudieren ser de interés, a través de los diversos canales de comunicación existentes. 
  • Realizar análisis crediticio y de preferencias de consumo, a efectos de determinar el envío de promociones que se entiendan adecuadas a los resultados obtenidos. 
  • Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable al Responsable del tratamiento. 
  • Elaborar o segmentar perfiles mediante técnicas automáticas o semi automáticas. 

Los datos personales se encuentran en bases de datos cuya titularidad es de ELECTROMART; y, cuentan con medidas de seguridad adecuadas que garantizan su integridad, disponibilidad y confidencialidad. 

GARANTÍA DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES 

ELECTROMART garantiza todos los aspectos de confidencialidad y seguridad que sean necesarios para el tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios de su sitio web y los clientes de la empresa, adoptando todas las medidas posibles y pertinentes, que estén a su alcance, siempre en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y los elementos determinados en la presente Política de Privacidad. 

PERTINENCIA Y VERACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES 

Como parte de la correcta aplicación de la presente Política de Privacidad para los usuarios y/o clientes de los servicios de ELECTROMART, se establece que tanto la información pertinente solicitada por la empresa, como la información que sea efectivamente proporcionada por sus clientes, deberán cumplir con determinadas condiciones, que se detallan a continuación. 

Serán condiciones exigidas e imprescindibles al momento del tratamiento de datos personales por ELECTROMART: 

  • Que la información personal a requerirse y a ser incluida en los formularios refiera a la identidad de los usuarios o clientes, sean éstos personas naturales o jurídicas. 
  • Que la información personal sea completa, real, exacta y verdadera. 
  • Que la información personal brindada sea pertinente en relación con lo solicitado. 
  • Que la información personal entregada se encuentre actualizada. 

Los usuarios o clientes de ELECTROMART que brinden la información que les fuera requerida, deberán hacerlo evitando la entrega de datos falsos o pertenecientes a terceros. 

En caso de incumplimiento de lo referido en líneas anteriores, y si la acción ocasionare daños o perjuicios a terceros, el usuario o cliente que proporcionó la información será sujeto de responsabilidad de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente. 

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS 

La conservación de los datos personales de clientes y usuarios responderá a las finalidades determinadas en la presente política. 

Sin perjuicio de lo anterior, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario vinculado con el eventual surgimiento de responsabilidades y hasta la prescripción de las acciones correspondientes. Cumplidos los anteriores, los datos no estarán disponibles para su uso o serán suprimidos. 

CONTACTO, COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN 

Los datos personales recabados por ELECTROMART cumplen, a su vez, la función fundamental de simplificar la comunicación entre la empresa, sus clientes y usuarios. De este modo se establece su consentimiento para el tratamiento de sus datos de contacto con el fin de que le sean enviados boletines, comunicados o difusiones acerca de novedades, productos y servicios ofrecidos por la empresa que puedan ser de interés de los destinatarios, así como también para establecer contacto directo en los casos que la situación así lo requiera. 

Los formularios de contacto y otras formas de comunicación automatizadas disponibles en el sitio web, solicitarán a sus usuarios determinados datos personales que serán almacenados tanto para poder responder adecuadamente a las solicitudes puntuales que éstos realicen, como para recabar información de sus comportamientos online para fines estadísticos y análisis de ELECTROMART. 

ACCESO DE TERCEROS A LAS BASES DE DATOS DE RM 

En caso de que, para garantizar la correcta operativa, se requiriera la utilización de los servicios de terceros ajenos a ELECTROMART, tanto en formato de subcontratación como de consultoría profesional, estas nuevas partes actuantes deberán suscribir acuerdos de confidencialidad en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y la presente Política de Privacidad. 

Asimismo, ELECTROMART podrá comunicar datos a instituciones públicas que las disposiciones normativas vigentes determinen. 

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES BRINDADOS 

Para efectos de esta política se entiende por “tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales. 

El tratamiento de la información personal recabada por ELECTROMART entre sus clientes y usuarios será efectuado, exclusivamente, a efectos de facilitar el cumplimiento de los servicios acordados entre la empresa y sus contratantes, así como también para el funcionamiento adecuado del sitio web www.electromart.com.ec y de la app móvil, contemplando las necesidades y exigencias de los usuarios que acceden a él. ELECTROMART lleva a cabo el tratamiento de los datos personales de los que Usted es titular a través de sistemas de información automatizados y no automatizados, tales como servidores de correo electrónico, aplicaciones informáticas, documentación en papel, entre otros. 

La información incorporada a las bases de datos personales de usuarios y clientes de ELECTROMART permite que, tanto la empresa como el sitio web, realicen su operativa de forma eficaz, a la vez que optimiza las acciones de contacto, comunicación y difusión de novedades de interés. 

COOKIES 

ELECTROMART utiliza cookies para su mejor funcionamiento. Éstas recopilan información acerca de los usuarios y su comportamiento online, con el fin de optimizar la experiencia de navegación brindada. 

La información a la que estas cookies acceden y la forma en que luego esta información es utilizada pueden ser configuradas en el navegador de cada usuario según sus preferencias, de forma de tal de ser avisado de la recepción de las cookies o impedir su instalación. 

EJERCICIO DE LOS DERECHOS 

Los clientes y usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y los demás previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ante ELECTROMART enviando un correo electrónico a almaceneselectromart@electromart.com o al teléfono 6004345. 

ENLACES EXTERNOS Y SITIOS AJENOS A ELECTROMART 

La presente Política de Privacidad es de aplicación exclusiva para sitios, portales, servicios o contenidos de RELECTROMART y no se extiende a los enlaces hacia otros sitios, portales, servicios o contenidos de distinta titularidad. Sus garantías de seguridad y confidencialidad no son aplicables para aquellos casos en los que se acceda a este sitio web a través de enlaces de redireccionamiento externos a él o ajenos a ELECTROMART. 

De igual modo, las condiciones y especificaciones establecidas en esta Política de Privacidad de datos personales tampoco aplican a los posibles sitios externos que puedan estar enlazados desde el propio sitio web de la empresa, por lo que a ELECTROMART no le corresponde hacerse cargo de ellos y el uso de los datos personales que otros sitios web hagan de la información que obtengan. 

ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

La aplicación de las condiciones y garantías determinadas en esta Política de Privacidad comprende a todos los usuarios y/o clientes de ELECTROMART, en este momento determinado, con vigencia actual respecto a los servicios, productos y compromisos adquiridos entre la empresa y sus usuarios y clientes. 

ELECTROMART tiene la potestad de modificar, cambiar, ampliar o alterar esta Política de Privacidad de cualquier forma que considere necesaria y conveniente, siempre y cuando sea dentro de los términos establecidos y bajo el amparo de las disposiciones normativas vigentes. Estas actualizaciones y modificaciones podrán realizarse sin previo aviso y a sola consideración de la empresa. 

Sin embargo, deberán ser comunicadas a todos los usuarios, a través de la dirección electrónica que hubiere sido entregada al momento de la suscripción de los convenios o la incorporación de las modificaciones en el sitio web de ELECTROMART. 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE 

Esta Política se encuentra reglada en todas sus cláusulas y sin excepción por las disposiciones normativas de la República del Ecuador. 

Cualquier controversia derivada de este documento relativa a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales de la ciudad de Machala, Ecuador. 

ELECTROMART RESPONDE 

En caso de dudas, consultas o sugerencias acerca de esta Política de Privacidad los usuarios de ELECTROMART, podrán contactarse con la empresa a través de los siguientes medios disponibles para tal fin: 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

  • Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán exclusivamente a todas las transacciones que se ejecuten mediante la modalidad de oferta de venta por parte de ELECTROMART (ELECTROMARTJCP S.A), y aceptación de compra por parte de Clientes que ingresen en el portal www.electromart.com.ec  
  • Al ingresar a la tienda virtual de ELECTROMART, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso detallados, y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, políticas, notificaciones legales y todas las cláusulas que figuran en el mismo. Aquel Usuario que no quiera aceptarlos deberá abstenerse en el uso de este sitio web y/o sus servicios. 
  • Al ingresar a la tienda virtual de ELECTROMART, el Cliente acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. 
  • A su vez, el Cliente gozará de los derechos y obligaciones que le reconoce las leyes ecuatorianas, y de los que se le otorga en el presente documento. 

REGISTRO Y USO DEL SITIO 

  • El Cliente que necesite adquirir algún producto, hacer uso de los servicios en línea, beneficios especiales, promociones, opciones de pago, entre otros; tiene la opción de registrarse como Usuario de la tienda virtual de ELECTROMART, para lo cual deberá completar previamente un proceso de registro con el cual podrá inscribir una dirección de correo personal y generar una contraseña de acceso permanente. 
  • Al momento de la inscripción se le solicitará al Cliente completar campos de registro, mismos que contendrán datos obligatorios, tales como: Información de contacto, número de identificación, fecha de nacimiento, número de teléfono y correo electrónico, entre otros. 
  • El Cliente que no quiera registrarse como Usuario de la tienda virtual de ELECTROMART, tiene la opción de registrarse como Invitado para realizar una compra. Considerando que dicha opción limita los servicios en línea, promociones, opciones de pago, entre otros beneficios que tiene un Cliente registrado como Usuario. 
  • Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad y estar en capacidad legal para contratar según las estipulaciones vigentes de la ley ecuatoriana. Caso contrario no deberá realizar transacciones en este sitio. 
  • El Cliente que realice una compra en la tienda virtual de ELECTROMART, bajo la modalidad de Usuario o Invitado, deberá previamente y de forma obligatoria aceptar las Políticas de Privacidad y Uso del Sitio del portal web. 
  • La confidencialidad de la contraseña y correo personal del Cliente es de uso personal y de su entera responsabilidad, así como la información a la que se tenga acceso mediante el uso de la misma, Por tal razón su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ELECTROMART, en caso de mala utilización y/o divulgación de información del Cliente que no mantenga la confidencialidad de dicha información. 
  • El Cliente registrado podrá cambiar la contraseña de acceso en caso de que lo considere conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el portal web, detallado en el Manual de Preguntas Frecuentes del Sitio. 

BENEFICIOS DEL USO DEL SITIO 

  • Acceso a la oferta virtual de ELECTROMART: 
  • Combos. 
  • Tecnología y electrodomésticos 
  • Audio, video, celulares, computadores, productos para el hogar, entre otros. 
  • Promociones y descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos por la compra de productos ofertados en la tienda virtual. 
  • Reserva de producto: aplicable a productos específicos, siempre y cuando la opción se encuentre habilitada. 
  • Pagos en línea: Mediante Tarjeta de Crédito y Crédito Directo ELECTROMART. 

POLÍTICAS ASOCIADAS AL USO DEL SITIO. 

  • Política de Compra en Línea, Producto y Promociones. 
  • Política de Entrega. 
  • Política de Devolución, Cambio y Garantía de Producto. 
  • Política de Privacidad, Seguridad y Protección de Datos personales. 

PROPIEDAD INTELECTUAL 

La Propiedad intelectual del material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos utilizados en el sitio son de propiedad exclusiva de ELECTROMART, o de terceros que han autorizado a ELECTROMART a su uso y/o explotación. 

RESPONSABILIDADES, EXONERACIONES Y GARANTÍAS 

Se reconoce advertencia sobre errores e inexactitudes en el contenido de, conformidad con la normatividad vigente en la República de Ecuador, en el sentido que “…el material contenido en el sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es“, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros…“ 

Se reconoce exención de corresponsabilidad frente a Interrupciones de navegación, imprevistos, falta de capacidad de uso del sitio, entre otros tipos de errores propios de su funcionamiento y uso por parte del Cliente. 

Se reconoce exención de responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del Cliente en caso de existir violación de la información personal en su cuenta. 

Demás condiciones, exoneraciones y garantías estipuladas por la ley. 

PROTECCIÓN DE DATOS 

  • Al momento de inscripción en el sitio, el Cliente declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada para recolectar, registrar, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio. 
  • El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro. 
  • El Usuario tendrá derecho a cancelar la cuenta registrada. 
  • El Cliente tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por ELECTROMART, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que la realice el Usuario. 
  • La información personal suministrada por el Cliente no será transferida a terceros no autorizados, salvo terceros que se relacionen con el servicio de ELECTROMART. 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

El registro, uso, solicitud, aceptación, manejo y cancelación de la cuenta del Cliente se sujetará a las leyes de la República de Ecuador. 

MODIFICACIONES 

Las políticas del sitio, así como las demás políticas de uso, están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que ejecute el Cliente se regirán por los cambios que se hayan establecido. 

BUEN USO DEL SITIO 

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. 

VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN 

ELECTROMART Se reserva el derecho absoluto de verificar de información generada por el Cliente. De constatarse una inconsistencia en la información al momento de la inscripción y/o compra de producto, o de no señalarse cambios que afecten al uso de la cuenta, ELECTROMARTJCP SA dará por terminada la relación comercial con el Usuario, así como cancelará la cuenta e información y pedidos no aprobados que el Cliente haya generado. 

SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA 

  • El Cliente podrá solicitar dar de baja su cuenta mediante la línea de Atención de Cliente de ELECTROMART. Una vez validado el proceso ELECTROMART mantendrá la información del Cliente, así como historial de compras en la base de datos generada por el sistema que utiliza la tienda virtual. 
  • Los valores pendientes, en caso de existir, deberán ser cancelados en su totalidad por parte del Usuario a ELECTROMART, de forma inmediata y antes de proceder con el cierre de la cuenta. 

NOTIFICACIONES 

  • ELECTROMART enviará notificaciones al Cliente, mediante el correo ventas@electromart.com. 
  • El Cliente podrá enviar notificaciones o consultas a ELECTROMART, a los canales digitales de atención. 

MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES 

ELECTROMART cuenta con un MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES, publicado en su tienda virtual. En dicho documento constan datos, consultas individuales e información específica que se debe utilizar como guía al momento de navegar y/o efectuar una compra en el portal web. 

SERVICIO AL CLIENTE 

Línea de Atención al Cliente (07) 600 – 4345 o al correo serviciocliente@electromart.com. Puedes comunicarte también a nuestro WhatsApp: 0990210388 en la cual el Cliente será atendido directamente por uno de los Agentes en Línea de ELECTROMART. Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.